Dans le but d’améliorer les échanges techniques nous avons développé un portail dédié à tous nos clients.
Cette interface est une plateforme partagée où l’on peut voir, saisir ou modifier de l’information sur les machines installées ainsi que toutes les demandes techniques qui s’y rapportent.
Totalement adaptable aux smartphones, vous gagnerez du temps en notant directement depuis votre ligne de production les informations que vous désirerez consulter ou celles à nous transmettre :
- consultation des interventions techniques,
- saisie de nouveaux tickets,
- consultation des tickets de Hotline ouverts,
- consultation de l’historique des équipements,
- et consultation des rapports d’interventions….
Pour y accéder, rendez-vous sur https://support.accelonix.fr ou sur www.accelonix.fr, puis en cliquant sur le lien « SUPPORT » à droite du menu principal.
Liste non-exhaustive des fonctionnalités offertes :
Profile : Cette page vous permettra de consulter les informations que nous possédons afin de pouvoir vous contacter plus facilement : nom, téléphone, courriel etc…
Le bouton modification de mot de passe vous permet de le changer si vous le souhaitez.
Le parc : Cette partie du portail vous donnera la possibilité de consulter votre parc machines. Pour chaque équipement, vous pourrez voir sa description, son modèle, son numéro de série, sa date d’installation et la date de fin de contrat (machine sous contrat ou sous garantie).
En cliquant sur « équipement » vous aurez accès à une vue détaillée de ce dernier.
À ce niveau vous pourrez procéder à deux actions :
- Remplir le champs localisation comme par exemple définir le numéro de ligne sur laquelle cette machine se trouve.
- Ouvrir un appel de service en cliquant sur le bouton prévu à cet effet.
Création de tickets en ligne : Vous pourrez par exemple depuis la fiche de votre machine créer une demande de service qui sera directement envoyée et pris en charge par notre service technique.
À l’aide de ce nouveau service en ligne nous souhaitons améliorer vos performances, votre expérience client ainsi que la qualité technique de nos échanges. Alors n’hésitez pas à en user et en abuser en créant votre compte sur https://support.accelonix.fr.